Não recebimento de ebooks após aprovação do pagamento dentro do prazo prometido.
Resolvido
Brasília - DF
30/12/2025 às 11:52
ID: 236220875
Realizei a compra de 6 ebooks pelo site. Constava no momento da compra que o token seria disponibilizado em até 30 minutos.
O pagamento foi aprovado e até o momento não recebi nada.
Considerando que nenhum dos 6 ebooks estão em pré-venda, solicito a remessa imediata. A escolha do ebook é justamente para ter acesso imediato, sem os prazos de remessa. Pedido #*****.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:21
Prezado Dr. Fabio!
Agradecemos por ter entrado em contato conosco através do Reclame Aqui. Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeito com o prazo de entrega dos tokens dos 6 ebooks adquiridos em nosso site.
Verificamos que o pedido #***** foi processado corretamente e os tokens foram enviados automaticamente por e-mail em até 30 minutos após a aprovação do pagamento.
No entanto, ao verificar o histórico de sua compra, constatamos que você habilitou ambas as obras no mesmo dia da compra. Isso significa que os tokens foram disponibilizados corretamente e você já pode acessar os ebooks.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente;
Equipe de Experiencia ao Cliente
Editora Revista dos Tribunais-Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 22:07
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9