Pedidos extraviados e falta de solução da Editora Revista dos Tribunais
Em réplica
Cuiabá - MT
10/11/2025 às 13:50
ID: 231496969
Boa tarde!!!
Me chamo *****, sou cliente da Editora Revista dos Tribunais a bastante tempo, efetuando várias compras nos últimos anos através do site www.livrariart.com.br e até o momento não tinha motivos para fazer reclamações, pois sempre fui atendido de maneira satisfatória e recebi meus livros corretamente, dentro do prazo estabelecido!
Infelizmente isso mudou, efetuei dois pedidos nas últimas semanas (#***** e #*****) e simplesmente ambos os pedidos foram extraviados, a justificativa dos atendentes é de que ambos os pedidos foram etiquetados de maneira errada na hora do despacho, o que causou confusão com a minha remessa, pois os meus livros acabaram sendo enviados para outros endereços!
O que indigna é o tratamento desleixado e promessas infundadas, fiz contato em 03 dias diferentes na central de atendimento, falei com as atendentes Haddua e Daniela e com o atendente Luiz Felipe e todos me prometeram retorno e uma solução dentro de 24 horas e nada foi cumprido, pois os livros continuam perdidos e eu continuo sem nada de resposta, então nesse caso é necessário buscar mais algum tipo de ajuda para que meu problema seja solucionado e eu receba os meus livros, ou que pelo menos eles me retornem com outra proposta de solução ou que tenham a mínima vontade de solucionar.
Aguardo.
Lisandro.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:13
Prezado Dr. Lisandro Silva!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Conforme informado anteriormente, estamos trabalhando ativamente para o envio das obras extraviadas e nos manteremos em contato.
Atenciosamente;
Equipe de Experiencia ao Cliente
Editora Revista dos Tribunais
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 18:04
Infelizmente ainda não tive o problema totalmente solucionado, visto que recebi alguns livros e tive o estorno realizado das obras que eles não tinham mais em estoque para fazer o envio, mas uma boa parte dos outros livros eles falaram que fizeram a nova remessa não recebi o rastreamento, mesmo pedindo 7 vezes para a atendente que me chamou no whatsapp!
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:45
Estou voltando aqui para informar que a Empresa não solucionou o meu problema e nem respondeu mais as minhas mensagens com tentativas para solução! Continuarei no aguardo, e caso seja interesse da Empresa me contate para vermos possíveis soluções.