Usuário não consegue ativar a versão digital de livro adquirido
Resolvido
Urupá - RO
22/07/2026 às 14:30
ID: 254569099
Adquiri o livro "Sistema de Garantias e o Direito Penal Juvenil" (2 edição), de Sérgio Salomão Shecaira, que veio lacrado e com a etiqueta contendo o código de acesso para a versão digital no ProView.
Ao seguir as instruções impressas no livro, encontrei um problema:
O livro orienta acessar livrariart.com.br/proview para informar nome, e-mail e código de acesso.
Entretanto, esse endereço atualmente não apresenta mais a tela para cadastro do código de acesso, apenas redireciona para a página inicial da Livraria RT.
Criei minha conta OnePass e validei meu e-mail normalmente.
Porém, ao acessar o ProView, o sistema solicita uma chave de registro, que não acompanha o livro e nunca foi enviada para o meu e-mail.
Dessa forma, não consegui concluir a ativação da versão digital, apesar de possuir um livro físico original e lacrado.
Solicito, por gentileza, a vinculação da obra à minha conta OnePass ou a orientação sobre o procedimento correto para ativar o livro utilizando o código de acesso que acompanha a obra.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:42
Prezada Dra. Andressa !
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Conforme contato o problema foi solucionado.
Atenciosamente;
Equipe de Experiencia ao Cliente
Editora Revista dos Tribunais
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:46
No e-mail não obtive resultado, mas a responsável pelo atendimento aqui no reclame aqui solucionou rapidamente gerando um token manual e esclarecendo que não havia sido enviado pq a obra é anterior a plataforma atual.
A atendente da RT no reclame aqui foi super educada e eficiente.
Sugiro que a empresa seja mais resolutiva no e-mail, evitaria ter que buscar o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9