Renovação indevida da minha assinatura mesmo após eu ter cancelado e se recusam a parar as cobranças

Renovação indevida da assinatura mesmo após solicitação de cancelamento - empresa se recusa a interromper cobranças por 12 meses.

Venho registrar minha insatisfação com a Sanarflix pela renovação indevida da minha assinatura, mesmo após eu ter realizado o procedimento de cancelamento pelo aplicativo em 26 de maio de 2026. Apesar de ter solicitado o cancelamento dentro da própria plataforma, a empresa renovou minha assinatura em 26 de agosto de 2026, gerando uma nova cobrança no meu cartão de crédito, sem que eu tivesse a intenção de renovar o serviço. Ao entrar em contato com a Sanarflix para resolver o problema, fui informada de que a empresa não identificou nenhuma solicitação de cancelamento vinculada à minha assinatura. A atendente solicitou uma captura de tela como comprovante, e eu enviei a imagem que demonstra a solicitação realizada. Ainda assim, a empresa alegou que somente recebeu meu pedido de cancelamento na data do contato atual, desconsiderando o cancelamento que eu havia realizado anteriormente pelo aplicativo. A situação é ainda mais preocupante porque já foram lançadas duas parcelas referentes a essa nova contratação, e a empresa afirma que as cobranças continuarão pelos próximos 12 meses. Na prática, estou sendo obrigada a pagar por um novo período anual que não pretendia contratar, apesar de ter realizado o procedimento de cancelamento e apresentado o respectivo comprovante. A Sanarflix argumenta que o prazo para solicitar cancelamento com reembolso seria de apenas sete dias após a compra. Também afirma que não pode interromper as cobranças porque esse prazo já teria expirado. Não é aceitável essa justificativa para manter uma renovação que já havia solicitado o cancelamento anteriormente. Não se trata de simplesmente desistir de uma compra que fiz conscientemente e depois mudar de ideia. Trata-se de contestar uma renovação que ocorreu apesar da minha manifestação prévia de cancelamento. O fato de o plano ser anual e o pagamento estar parcelado não elimina a necessidade de esclarecer por que a renovação foi efetivada, apesar do cancelamento que informo ter realizado e cuja captura de tela já encaminhei à empresa. Diante disso, solicito que a Sanarflix apresente uma solução efetiva, e não apenas respostas padronizadas:

1. O reconhecimento da solicitação de cancelamento realizada em 26 de maio de 2026, com a devida apuração dos registros da plataforma.

2. O cancelamento da renovação realizada em 26 de agosto de 2026, sem a imposição de novas cobranças referentes ao período que contestei.

3. O estorno das duas parcelas já cobradas em razão dessa renovação, bem como a regularização de eventuais lançamentos relacionados a ela, conforme a apuração do caso.

4. A confirmação formal de que não haverá novas cobranças referentes à renovação contestada.

5. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual a solicitação de cancelamento realizada pelo aplicativo não foi processada ou registrada corretamente. Não aceito que a falha de registro ou processamento de uma solicitação seja transferida integralmente para o consumidor, obrigando-o a arcar com 12 parcelas de uma renovação que contesta e que afirma ter tentado impedir previamente. Espero que a empresa trate o caso com seriedade e resolva a situação de maneira justa, com o cancelamento da renovação contestada, a regularização das cobranças e a devolução dos valores cabíveis.