O que aconteceu
SANAR NEGATIVOU MEU NOME NO SERASA, NÃO ENVIA O CONTRATO E NÃO APRESENTA SOLUÇÃO
Venho registrar formalmente minha indignação com a conduta da Sanar, referente a uma pós-graduação em Nutrologia.
Iniciei o curso, porém fiquei extremamente insatisfeita com a baixa qualidade das aulas e do conteúdo oferecido, razão pela qual não dei prosseguimento à pós-graduação.
Posteriormente, fui surpreendida com a negativação do meu nome junto ao Serasa, decorrente de valores relacionados ao referido curso.
Desde então, estou tentando resolver a situação de maneira amigável. Entrei em contato com a instituição e solicitei algo absolutamente básico: UMA CÓPIA DO CONTRATO QUE SUPOSTAMENTE FUNDAMENTA A COBRANÇA E A NEGATIVAÇÃO DO MEU NOME.
Já se passaram mais de 10 dias de tentativas e solicitações, e até o momento a Sanar não me encaminhou o contrato, não apresentou de forma clara e detalhada a origem do débito e tampouco ofereceu uma proposta concreta para resolução da pendência.
A situação é inadmissível: a instituição considera possuir elementos suficientes para realizar uma cobrança e promover a negativação do nome de uma consumidora, com todas as consequências decorrentes dessa medida, mas não consegue sequer disponibilizar, após reiteradas solicitações, a cópia do contrato que fundamentaria essa mesma cobrança.
Ressalto que não estou me recusando a dialogar ou a buscar uma solução para a situação. Muito pelo contrário. Sou eu quem está entrando em contato reiteradamente, solicitando documentação, esclarecimentos e uma possibilidade de resolução. O que não considero aceitável é ter meu nome negativado e, simultaneamente, encontrar obstáculos para ter acesso às informações e aos documentos indispensáveis para compreender e contestar ou negociar a cobrança.
Como consumidora, tenho direito à informação adequada, clara e transparente sobre a contratação e sobre os valores cobrados, conforme os princípios e direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO que a Sanar:
1. Encaminhe imediatamente a cópia integral do contrato firmado, incluindo todas as cláusulas e condições vigentes no momento da matrícula;
2. Apresente demonstrativo detalhado do débito, discriminando os valores cobrados, vencimentos, eventuais juros, multas e demais encargos;
3. Informe expressamente qual cláusula contratual fundamenta a cobrança dos valores e a negativação do meu nome;
4. Apresente uma proposta concreta e razoável para resolução da situação;
5. Reavalie imediatamente a manutenção da negativação junto ao Serasa, especialmente considerando que, mesmo após reiteradas solicitações, a instituição ainda não disponibilizou o contrato que fundamentaria a cobrança.
Caso a situação continue sem solução e o contrato permaneça sendo injustificadamente retido, adotarei as medidas administrativas e jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais providências legalmente disponíveis.
Não considero razoável precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir acesso a um contrato e obter uma resposta efetiva de uma instituição que, para negativar meu nome, aparentemente não encontrou a mesma dificuldade ou demora.
Aguardo solução imediata, envio do contrato e posicionamento formal da Sanar.