Atraso na troca de sofá com defeito e falta de nota fiscal após 45 dias

Adquirimos dois produtos da empresa acima citada situada no Casa Shopping no dia 20 de agosto de 2025. A entrega foi realizada com muita dificuldade por parte da equipe da empresa que se recusava a subir três andares de escada com uma das mercadorias. Tivemos reclamações por parte do prédio já que os mesmos tentavam de toda forma encaixar a mercadoria no elevador. Aqui chegando, imediatamente ao desembalar o sofá de dois módulos constatei um furo visível no mesmo. Fiz contato com o gerente e o SAC e fui orientada após assinar documento e fotografar e foi sugerido ficar com a mercadoria até a entrega do produto que iria substituir o que veio com defeito aparente. Constatei através das várias conversas telefônicas no momento da entrega que o furo havia sido causado na embalagem do produto. Decorridos 45 dias e inúmeras tentativas frustradas de reaver a troca do produto e a nota fiscal do mesmo e a sua impermeabilização não vi outra opção a não ser recorrer a este canal para ajuda ao consumidor.

A cada tentativa de contato, me garantiam que a encomenda do sofá de dois módulos já havia sido providenciada. E que por si tratar de cliente antigo não deveria me preocupar com o atendimento deles. Com isso fui impedida nos primeiros 120 dias de sustar os pagamentos futuros da mercadoria que continuo pagando.

Continuo insistindo com o supervisor da empresa, senhor *****,

Continuo insistindo com o supervisor da empresa, senhor *****, por uma definição da data da entrega do novo produto. Mas ate a presente data, não obtive qualquer resposta.