O que aconteceu
Tive na data de hoje (20/10/26) o fornecimento de energia interrompido, e o motivo que constava era inadimplência de uma conta paga em 08/10, precisei me deslocar até a agência, porque mesmo com o comprovante não quiseram resolver.
Estou há mais de 6 horas sem energia elétrica e até agora não me deram retorno e nem prazo. Não é correto que eu fique o dia inteiro sem energia por uma falha sistêmica.
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4Interações da reclamação
EDP Espírito Santo respondeu
20/10/2026 às 16:35
Olá, Tatiani. Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabrício, e fui o responsável pela condução da sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Compreendo a importância da sua solicitação e fiz questão de acompanhar cada etapa do processo para garantir o suporte necessário.
No dia 20/10/2026, realizamos contato via WhatsApp por meio do número com final 7639, conforme cadastrado na plataforma, analisando a sua manifestação.
Em análise à sua manifestação, identificamos que foi realizada uma suspensão do fornecimento de energia em razão da existência de débito referente à fatura de Agosto/2026, com vencimento em 11/09/2026.
Após ser informada sobre a pendência, você encaminhou o comprovante de pagamento da referida fatura, constatando-se que o débito foi quitado em 08/10/2026. Verificamos ainda que foi gerada uma solicitação por meio de atendimento em agência presencial, com o comprovante de pagamento devidamente anexado, para realização da baixa do valor em sistema, com previsão de conclusão até 27/10/2026.
Além disso, após o envio do comprovante, foi confirmado por você que a solicitação de religação já havia sido executada com sucesso, estando o fornecimento de energia devidamente restabelecido na unidade consumidora.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Protocolo de atendimento:*****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O atendente do RA, muito atencioso porém, o fluxo da empresa inviabiliza a vida do cliente, dada correria do dia dia.