O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao sinistro n *****, envolvendo a seguradora e a oficina responsável pelo reparo do meu veículo.
O primeiro contato com a seguradora ocorreu em 18/12/2025, e desde então venho enfrentando uma sequência de problemas, atrasos e falhas graves na prestação do serviço.
O veículo foi encaminhado para a oficina indicada, porém foi entregue com diversos vícios de qualidade, incluindo:
Veículo desalinhado e sem balanceamento
Luz de ABS acendendo após o reparo
Falhas graves de pintura, que ficaram ainda mais evidentes após o polimento
Ruídos estruturais ao passar em lombadas
Desgaste irregular de pneus
Problemas de acabamento e peças mal instaladas
Depressão na lataria próxima à coluna da porta
Além disso, foram identificadas falhas que sequer foram tratadas, demonstrando total ausência de controle de qualidade.
Após nova vistoria realizada no dia 27/03, inclusive com apontamentos adicionais feitos pelo próprio vistoriador, NÃO houve qualquer retorno da seguradora até a presente data (06/04), sendo necessário que eu entrasse em contato novamente para obter qualquer posicionamento.
Ressalto que venho solicitando, desde o início, a disponibilização de carro reserva em caso de nova permanência do veículo na oficina, considerando que os problemas são decorrentes de falha no serviço anterior. No entanto, esse ponto vem sendo ignorado.
Hoje, ao tentar resolver a situação diretamente com a oficina, fui tratado de forma completamente desrespeitosa pelo responsável *****, que além de não apresentar solução, adotou postura provocativa, desviando o foco do problema e, em determinado momento, chegou a me ofender verbalmente, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui].
Trata-se de uma conduta absolutamente inaceitável.
Além do prejuízo técnico no veículo, há também desgaste emocional, perda de tempo, custos com deslocamento e insegurança quanto ao uso do carro especialmente considerando que tenho compromisso familiar já agendado para o dia 11/04, o qual está sendo diretamente impactado por toda essa situação.
Fica evidente:
Falha na prestação de serviço
Falta de transparência
Ausência de retorno
Desrespeito ao consumidor
Diante disso, solicito:
Solução definitiva e adequada para todos os problemas do veículo
Disponibilização de carro reserva durante o novo período de reparo
Posicionamento formal e imediato da seguradora
Caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e pela via judicial, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno com urgência.