O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Educare Educação Sem Fronteiras respondeu
26/08/2026 às 15:30
Olá, Bruna Santos de Paula.
Esclarecemos que a emissão da declaração de conclusão e dos demais documentos relacionados à conclusão do curso é de responsabilidade da própria instituição de ensino. O polo não possui autonomia para emitir esses documentos.
A função do polo é abrir a solicitação junto à instituição, acompanhar o andamento e manter o aluno informado sobre o processo.
Toda solicitação possui um prazo de tratamento e a respectiva taxa, conforme o serviço solicitado. Essas condições são aplicadas igualmente a todos os alunos, não havendo possibilidade de priorização.
No caso em questão, a solicitação já foi realizada e encontra-se em andamento. A aluna já foi orientada quanto ao prazo para conclusão, sendo necessário aguardar o atendimento da instituição.
Reforçamos que o polo está acompanhando a solicitação e, assim que houver atualização, a aluna será devidamente informada.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 15:37
Ja compreendi que a plataforma faz apenas a solicitação, contudo a faculdade fez distinção sim. Minha irma nao precisou pagar o histórico e declaração e eu estou sendo cobrada. Eu e ela nos matriculamos juntas então nao tem como dizer que era outra faculdade. Enfim, ja compreendi o papel de vcs. Vou cobrar também da faculdade. ObrigadaEducare Educação Sem Fronteiras respondeu
26/08/2026 às 15:52
Entendemos seu posicionamento, mas reforçamos que a instituição segue os mesmos procedimentos, prazos e taxas para todos os alunos, sem distinção ou priorização.
Em relação ao processo da sua irmã, não temos acesso aos detalhes da solicitação dela para comparar os procedimentos realizados. O que podemos afirmar é que, atualmente, as regras e condições são aplicadas igualmente a todos os alunos.
O polo não possui autonomia para alterar valores ou prazos. Nossa função é realizar a solicitação, acompanhar o processo e manter o aluno informado.
Sua solicitação já está em andamento e, neste momento, é necessário aguardar o prazo informado.
No que pudermos ajudar, estaremos à disposição.