Nutror / Eduzz
Não resolvido
Bauru - SP
23/02/2024 às 12:35
ID: 183183467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso que eu vi no Instagram de #BEF básico o que significa "biblioteca de exercício funcional!
Pois bem fiz o pagamento tive acesso ao site da eduzz e consegui acesso normal isso foi no dia 13/02/24!
Quando foi ontem fui entrar na página(site) aonde fica os treinos chamada Nutror e para minha surpresa apareceu uma mensagem assim "seus cursos aparecerão aqui.." Só que o curso não abre tentei trocar de navegador de internet (usando o notebook) e tentei também entrar pelo celular e deu a mesma mensagem!
Daí tive uma ideia de entrar de novo no e-mail que eu recebi na data da compra cliquei no link foi direto para minha página aonde fica os vídeos do curso os quais eu comprei E daí tive mais uma surpresa só o primeiro vídeo estava liberado o resto tava tudo bloqueado como se não tivesse pagado!
Quando vi essa situação tentei entrar em contato usando o próprio site da nutror e fui redirecionado o site eduzz entrei no chat automático passei todos os dados que foram solicitados e me informaram que eu não tenho nenhum curso com aquele CPF (só uso meu CPF para fazer compra) enfim para resumir tô sem acesso tive que atualizar os treinos meus alunos de mobilidade usando o YouTube sendo que eu paguei uma ferramenta que teoricamente seria "a fórmula mágica" modalidade.
Não fico bravo pelo valor pois paguei barato e sim pela falta de pós-venda e quem perguntar para mim sobre esse curso vou falar a verdade que não é nada demais que todas as informações dá para encontrar no YouTube e se mesmo assim a pessoa resolver comprar para se preparar se der algum tipo de problema não vai ter suporte técnico.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 12:42
Olá Jayme, espero que você esteja bem!
Tentamos contato com você no privado para solicitar maiores informações e resolver sua solicitação, mas infelizmente não tivemos retorno e por isso, não conseguimos prosseguir com a tratativa.
Mas não se preocupe pois se ainda precisar de nossa ajuda, é só nos responder aqui, ou escrever uma mensagem no link https://*******). Ou você pode nos sugerir o melhor canal para falar contigo, combinado?
Atenciosamente,
Cindy.
Equipe Reclame Aqui - Eduzz💛
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 12:47
A empresa respondeu, mas a explicação para mim não faz sentido!
Uma vez você faz um cadastro num site coloque seus dados pessoais isso eu digo RG CPF e-mail se você entrar utilizando qualquer dado com uma nova conta vai ser automaticamente que essa conta já está cadastrada e no ato da compra do produto e em nenhum momento aconteceu isso!
Coloquei um usuário tentei colocar a senha falava com a senha não era aquela, clique em esqueci minha senha receber uma senha provisória e assim conseguir comprar o produto!
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 12:49
Responderam no particular para ninguém ver o retorno, isso porque a resposta dele não faz sentido!
Não recomendo o pós-venda dessa empresa às vezes o produto até é bom mas se tiver qualquer tipo de problema e precisar de um suporte técnico infelizmente você vai ter problemas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/03/2024 às 16:25
Olá Jayme,
Conforme informado no privado, identificamos que você possui mais de uma conta utilizando o número de CPF cadastrado. Por consequência, isso acaba gerando conflitos no acesso do usuário.
Para correção do problema, sugerimos uma unificação de contas.
Estamos à disposição caso queira seguir com a tratativa, basta encaminhar-nos os documentos conforme orientação acima.
Atenciosamente,
Cindy.
Equipe Reclame Aqui - Eduzz💛