Converta+ não respeita regras de distribuição de leads e suporte não resolve o problema há mais de um mês

Estou registrando esta reclamação devido a um problema grave e recorrente no Converta+, da EEmovel, que está impactando diretamente nossa operação comercial.

Há mais de um mês estamos enfrentando falhas na distribuição dos leads. O sistema deveria seguir as regras de distribuição configuradas pela empresa, porém isso não está acontecendo. Em determinadas situações, a plataforma redistribui automaticamente leads que já estão sendo atendidos por um corretor para outro profissional da equipe, sem que tenha havido qualquer ação ou solicitação da gestão.

Esse comportamento é extremamente prejudicial para uma operação comercial. Além de gerar retrabalho, provoca perda de controle sobre os atendimentos, conflitos entre os corretores e insatisfação dentro da equipe. Também existe o risco concreto de prejudicar o relacionamento com o cliente e até mesmo perder oportunidades de negócio, já que mais de um corretor pode acabar recebendo e tentando atender o mesmo lead.

O mais grave, porém, é que o problema já foi comunicado ao suporte há mais de um mês e, até o momento, não temos uma solução definitiva. Também sentimos falta de um posicionamento claro sobre a origem do problema, as medidas que estão sendo tomadas e, principalmente, um prazo concreto para que a situação seja resolvida.

Entendemos que problemas técnicos podem acontecer em qualquer plataforma. O que não consideramos aceitável é uma falha que afeta justamente uma das principais funções de um sistema de gestão e distribuição de leads permanecer por tanto tempo sem solução efetiva.

Contratamos o Converta+ para organizar e automatizar nossa operação comercial. No cenário atual, porém, o sistema está fazendo justamente o contrário: criando desorganização, retrabalho e problemas internos na equipe.

Solicitamos que a EEmovel trate esse caso com a devida prioridade, faça uma análise técnica efetiva do problema, corrija definitivamente a distribuição dos leads e nos apresente um posicionamento claro sobre a causa da falha e as providências adotadas.

Esperamos uma solução, e não apenas mais um retorno informando que o caso está sendo analisado.