EEmovel não migrou todos os meus dados e estou sem acesso à minha carteira de imóveis

EEmovel não cumpriu o prometido na contratação e minha carteira de imóveis está inacessível

Contratei a EEmovel Brokers para gerenciar meu banco de dados de imóveis e meu site. Antes da contratação, a empresa me garantiu que faria o backup e a migração das informações do meu sistema anterior. Essa promessa foi decisiva para que eu aceitasse mudar de sistema. Jamais teria autorizado a migração se soubesse que corria o risco de perder informações essenciais ao meu trabalho.

A migração foi feita de forma incompleta. Foram trazidas fotos e alguns dados, como endereços, mas não aparecem as descrições dos imóveis nem os dados de seus respectivos proprietários. Sou corretora de imóveis e levei mais de 10 anos para construir essa carteira. Sem saber quem são os proprietários, não consigo trabalhar adequadamente os imóveis que captei.

ESTA FALHA ESTÁ ME CAUSANDO PREJUÍZO DIRETO. Estou impedida de atender interessados, apresentar imóveis com segurança e conduzir negociações. Minha atividade profissional depende dessas informações, e não posso simplesmente reconstruir de memória uma carteira formada ao longo de uma década.

Fiz diversos contatos e aguardei mais de dois meses por uma solução. Coloquei, inclusive, a empresa que forneceu o backup em contato com a EEmovel para que resolvessem as questões técnicas entre si. Ainda assim, o problema permanece. A orientação que recebi foi cadastrar manualmente os contatos dos proprietários. Não aceito que a obrigação de corrigir uma migração incompleta seja transferida para mim. Não sou técnica de TI: sou a cliente que contratou e pagou pelo serviço.

Também tentei acessar meu sistema anterior para consultar os dados, mas o serviço já havia sido cancelado e não tenho mais acesso. A EEmovel me garantiu a migração; agora, sem as informações dos proprietários, estou impossibilitada de trabalhar parte da minha carteira.

Para piorar, fui informada de que meu serviço poderia ser cancelado se eu registrasse reclamação no Reclame Aqui, no Procon ou buscasse a via judicial. Considero inaceitável receber essa resposta quando estou pedindo apenas o cumprimento do que foi prometido na contratação.

EXIJO QUE A EEMOVEL CUMPRA O QUE PROMETEU: RESOLVA A MIGRAÇÃO DO BACKUP E TRAGA TODOS OS MEUS DADOS DO SISTEMA ANTERIOR, incluindo as descrições dos imóveis e os dados dos respectivos proprietários, corretamente vinculados a cada cadastro. Solicito uma solução efetiva e um prazo concreto para a recuperação integral das informações.

Não contratei uma migração para perder minha carteira de imóveis, ficar sem acesso a dados essenciais e ainda assumir os prejuízos dessa falha.