O que aconteceu
No dia 11/06/2026, solicitei o cancelamento do contrato com a Eemovel porque o serviço não atendeu às minhas expectativas: de aproximadamente 50 imóveis consultados, conseguimos o contato do proprietário de apenas um.
Somente em 18/06/2026 recebi retorno. Após verificar a situação, a própria empresa reconheceu que o sistema não abrangia minha região e confirmou que o contrato seria cancelado sem cobrança de multa. As parcelas foram estornadas.
Entretanto, em 02/07/2026, foram lançadas novamente 12 parcelas no meu cartão, apesar do cancelamento já acordado. A Eemovel afirma que devo resolver a situação com o banco, enquanto o banco informa que as cobranças estão sendo realizadas pela própria empresa.
Estou tentando contato novamente com a Eemovel, mas não obtenho retorno nem uma solução efetiva.
Solicito o cumprimento do cancelamento já acordado, a retirada das 12 parcelas relançadas, o estorno de eventuais valores pagos e a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação no PROCON e adotarei as medidas cabíveis.
Diante da minha experiência com o serviço, da dificuldade para conseguir atendimento e da retomada das cobranças após o cancelamento confirmado, não indico esta empresa para ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EEmovel Brokers respondeu
07/10/2026 às 09:35
Olá, Rosemeire.
Lamentamos pelo transtorno causado em relação à reativação das cobranças em seu cartão de crédito.
Compreendemos que o seu pedido refere-se ao cancelamento definitivo do contrato, à exclusão das 12 parcelas relançadas indevidamente em julho e à confirmação de que não haverá novos débitos, conforme acordo previamente estabelecido com nossa equipe em junho.
Informamos que seu caso foi encaminhado com prioridade máxima ao nosso departamento financeiro e de pós-vendas para verificar o motivo do relançamento das parcelas, uma vez que o cancelamento sem multa já havia sido confirmado por nós. Estamos em contato com a operadora financeira para identificar a falha no processamento e garantir a baixa definitiva desses lançamentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis com o comprovante de cancelamento atualizado ou a evidência da solicitação de estorno junto à adquirente.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa pendência o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
EEmovel Brokers