O que aconteceu
Realizei a compra de 2 unidades do kit "Telha Colonial Pvc 2,30 Cm X 5 Ondas - 5 Peça(s)" no dia 23 de outubro de 2026, sob o *****, sendo a venda realizada diretamente pela parceira eFácil Oficial (MARTINS COMERCIO E SERVICOS DE DISTRIBUICAO S/A) na Amazon.
No entanto, para a minha surpresa, o pedido foi cancelado de forma totalmente unilateral pela empresa, sem qualquer justificativa plausível ou consentimento da minha parte.
Essa prática desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O art. 30 e o art. 35 do CDC garantem que a oferta anunciada vincula o fornecedor e que, diante da recusa de cumprimento da oferta, eu tenho o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou a rescisão com restituição corrigida de valores.
Ressalto que o cancelamento arbitrário gera grande transtorno, pois criei expectativas de receber o material comprado dentro do prazo para a execução dos meus serviços, e agora me vejo prejudicado pela falta de compromisso da empresa.
Diante do exposto, exijo uma retratação por parte da eFácil / Martins Comércio, com o cumprimento imediato da entrega dos produtos pelo valor originalmente adquirido, sob pena de formalização de denúncia no Procon e adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno urgente.