O que aconteceu
Solicitei o cartão pré-pago da Efí pelo aplicativo acreditando que era gratuito, como o cartão de crédito da própria Efí, que não tem tarifa de emissão. Em nenhum momento a cobrança foi apresentada de forma clara e destacada antes da contratação. Logo depois, foi descontado R$ 20,00 da minha conta como tarifa de emissão.
Ao perceber a cobrança, tentei cancelar o cartão, mas o aplicativo não tem nenhuma opção de cancelamento ou de contestação da tarifa.
A contratação foi feita à distância, pelo aplicativo. Por isso exerço o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias. Também considero que houve falha no dever de informação clara e adequada (arts. 6, III, e 31 do CDC).
Solicito:
O cancelamento imediato do cartão pré-pago;
O estorno integral dos R$ 20,00 descontados da minha conta;
Confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Data da contratação: 01/11/2026
Valor descontado: R$ 20,00
Tenho o print do extrato e das telas do app.