O que aconteceu
Minha conta foi suspensa repentinamente sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Tenho saldo disponível na plataforma e simplesmente não consigo movimentar nem sacar meu próprio dinheiro.
Abri chamado com o suporte e me garantiram um prazo de 5 dias úteis para resolução. Esse prazo já expirou faz tempo e até o momento não recebi nenhuma resposta, contato ou atualização do caso.
Para piorar, eu estava com operações ativas rodando no momento do bloqueio. A paralisação unilateral do sistema interrompeu tudo do nada, me causando prejuízos diretos enquanto o meu dinheiro segue preso sem nenhuma explicação plausível.
Reter saldo sem base legal e bloquear serviços essenciais sem notificação prévia contraria expressamente o Código de Defesa do Consumidor (artigos 14 e 39, sobre falha na prestação de serviços e práticas abusivas).
Exijo a liberação imediata do meu saldo e o desbloqueio da minha conta, ou a transferência integral do valor retido para a minha conta bancária cadastrada.