O que aconteceu
Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido realizado em 01/01/2026, referente ao produto "Sistema Gestor de Legado".
A compra foi realizada há apenas 1 dia e, por um equívoco, acabei adquirindo o mesmo produto duas vezes, já havia adquirido no passado, motivo pelo qual desejo cancelar.
Com fundamento no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**, solicito o exercício do meu direito de arrependimento, considerando que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial (compra online), estando, portanto, dentro do prazo legal de 7 dias.
Solicito o cancelamento do pedido, sem qualquer ônus, bem como o estorno integral do valor pago, incluindo eventuais encargos.
Aguardo a confirmação do cancelamento e as orientações necessárias para a conclusão do procedimento.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Eg Treinamentos e Consultorias Digitais respondeu
03/11/2026 às 11:22
Olá, Julia. Tudo bem?
Compreendemos o ocorrido e viemos informar que a sua solicitação já está em andamento.
Verificamos em nosso sistema que a sua primeira compra do SGL Planilha ocorreu em 04/08/2026 (e não em 01/01/2026, como mencionado), e que houve uma segunda compra do mesmo produto no dia 01/11/2026.
Como respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento desta segunda compra e o estorno integral já foram solicitados ao nosso setor financeiro. Você receberá o comprovante e as atualizações do caso através do nosso suporte no WhatsApp.
Notamos que não houve um contato prévio com o nosso suporte antes da abertura desta manifestação. Aproveitamos a oportunidade para lembrar que nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp está sempre à disposição para resolver imprevistos de forma imediata e sem burocracia de segunda a sexta-feira de 09h as 18h (horário de Brasília) exceto feriados.
Seguimos à disposição caso necessite de qualquer confirmação adicional.
Atenciosamente,
Equipe EG Serviços Digitais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Resolvido com alguma dificuldade