Fui cobrada após dizer que ia pensar e não assinei contrato

Entendi. Nesse caso, a resposta deve deixar claro que **não houve cobrança**, mas apenas o envio de um orçamento/proposta comercial, e que a mensagem sobre eventual Serasa fazia parte da apresentação das condições, não de uma ameaça de negativação.

Olá.

Vamos esclarecer a situação: não se trata de uma cobrança.

O que foi encaminhado pela atendente Laura foi um orçamento/proposta comercial referente ao serviço solicitado para regularização do seu nome junto ao Serasa. O envio de um orçamento não significa que houve contratação, especialmente quando o próprio cliente informa que iria analisar e posteriormente retornar.

Não houve qualquer cobrança por um serviço que não tenha sido contratado. Da mesma forma, eventual informação sobre Serasa refere-se às condições e consequências relacionadas às próprias dívidas e restrições existentes, e não a uma ameaça de inclusão do seu nome pela nossa empresa.

Caso você não tenha assinado contrato ou formalizado a contratação, basta nos informar, e podemos verificar internamente o atendimento e o orçamento encaminhado para esclarecer qualquer dúvida.

Prezamos pela transparência e por deixar claro ao cliente, antes de qualquer contratação, quais são os serviços, valores e condições envolvidos.