O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eirilar respondeu
13/10/2026 às 07:32
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente a situação relatada.
A Eirilar preza pela qualidade e segurança de seus produtos e trata situações como essa com máxima atenção e seriedade.
Compreendemos sua preocupação e queremos entender melhor o que aconteceu para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Nossa equipe de atendimento dará continuidade ao seu caso pelo WhatsApp , para coletar as informações necessárias e encaminhá-las ao setor de qualidade para análise.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e a segurança de nossos consumidores, buscando sempre um atendimento responsável e uma solução adequada.
Atenciosamente Bruna
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 18:54
Fui atendida pelo WhatsApp, e houve um atendimento de suporte aparentemente correto. O produto com defeito foi enviado, porem foi retornado para mim uma panela totalmente diferente da que comprei da que escolhi. A resposta que obtive da empresa após sinalizar que a panela veio errada fui informada que o padrão que tinha enviado era antigo e por este motivo recebi aquele modelo. Fiquei extremamente nervosa, pois nao fui comunicada devidamente deste detalhe, alem do mais caso eu quisesse ter o reembolso do produto teria que ir novamente a uma agência dos correios e esperar mais sei la quantos dias ate a panela chegar para receber o valor. Uma verdadeira falta de informação e proficionalismo da marcaEirilar respondeu
26/10/2026 às 07:10
Olá! Lamentamos pelo transtorno ocorrido e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Durante o atendimento, foi apresentada a possibilidade de reembolso antes do envio da panela para nossa empresa. Após o recebimento e a análise do produto, foi realizada a substituição. Como o modelo encaminhado pela cliente corresponde a um padrão anterior, foi enviado o modelo atualmente comercializado pela Eirilar.
Reconhecemos, porém, que essa alteração de padrão deveria ter sido informada com maior clareza antes do envio da substituição, evitando qualquer expectativa diferente em relação ao produto recebido. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Após a manifestação sobre o modelo recebido, também foram apresentadas as orientações necessárias caso a cliente optasse pelo reembolso, procedimento que requer a devolução do produto enviado em substituição.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente
Bruna.
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:52
Foi informado sobre o reembolso do produto, porem era necessário que fosse ao correio novamente ( isso demanda tempo, dinheiro para a locomoção ate a agência isso nao foi perguntado para mim, como consumidora do tempo e tão pouco sobre valores de locomoção) o atendimento foi feito porem encerado sem retorno devido no WhatsApp, afinal era sexta e ja estava próximo das 17h hr de finalização de atendimento. Nao tive resposta ate hoje sobre isso. O mínimo que a empresa deveria fazer era de mandar um representante para recolher o produto e nem isso fizeram.Eirilar respondeu
27/10/2026 às 13:53
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação à condução do atendimento.
Durante o contato realizado, o reembolso do produto foi solicitado antes mesmo da devolução da panela. Na sequência, foram repassadas as orientações necessárias para o envio do produto, etapa necessária para a conclusão do procedimento.
Também tentamos entrar em contato novamente ontem, porém não obtivemos retorno.
Reconhecemos que as informações poderiam ter sido conduzidas de forma mais clara, principalmente em relação ao processo de devolução e à continuidade do atendimento.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Bruna