Atendimento insatisfatório via e-mail e cobrança por serviços de baixo valor agregado
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 09:39
ID: 250314975
No dia ***** eu fiz contato com a instituição via e-mail solicitando algumas informações iniciais e principais.
Recebi um retorno da *****, onde esperei pelas informações solicitadas e tudo que recebi foi um pedido de numero de whatsapp.
Falei que não iria passar, pois o contato que fiz e escolhi, foi via e-mail e se fosse via whatsapp, eu teria feito.
Então espero o atendimento VIA E-MAIL.
A mesma informou que passou meu e-mail para *****, que fez a mesma coisa que a primeira atendente e ate hoje não me passou as informações.
Têm-se duas opções de contato:
E-mail e Whatsapp e eu escolhi via E-MAIL, vocês tem a obrigação de prestar todo o atendimento, suporte, informações e etc. E não querer me incomodar via whatsapp.
Não querem atender via e-mail, retire o e-mail dos contatos.
Dá pra ver e perceber o índice de reclamações, já começa errando e falhando no primeiro atendimento / contato, pois não possuem profissionais responsáveis, com postura, ética, capacidade e qualificados para atendimento.
Dá ate medo fazer qualquer negocio com essa instituição, pois não prestam atendimento, informações e fora as reclamações no RA:
não cumpre que o que é oferecido / ofertado, não cumprem prazos, atrasa a vida dos alunos e causam transtornos, problemas com provas, documentações e mais um monte.
Ao invés de ajudar as pessoas de forma simples, pratica e rápida (pois hoje em dia as pessoas não tem tempo para perder), só pensa em pegar o dinheiro, pois cobram caro pra algo simples e feito de forma online, ou seja, custo operacional baixo, pois o aluno que se matricula paga R$ 1.000,00 apenas para receber um pedaço de papel e não pelas aulas que são aulas que se encontra em qualquer lugar gratuitamente na internet.
Vamos que o que o PROCON e demais órgãos responsáveis, competentes, fiscalizadores e semelhantes, fala sobre.
Espero que tenha alguém competente, apto e responsável para resolver isso, ao invés de colocar aprendizes para atender e resolver problemas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:15
Olá, Jafferson,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer ocorrido.
Em relação ao atendimento prestado, informo que o contato via WhatsApp foi solicitado apenas como uma alternativa para agilizar o envio de informações e facilitar a comunicação, sem qualquer intenção de desrespeitar sua preferência pelo canal de e-mail.
Ressalto que nossa equipe atua de forma ética, profissional e comprometida com o atendimento aos interessados, buscando sempre prestar os esclarecimentos necessários dentro dos canais disponíveis.
De qualquer forma eu encaminhei um e-mail para você entre os dias 02/06 e 03/06 para prestar os esclarecimentos e tirar suas dúvidas, mas não obtive retorno da sua parte.
Permaneço à disposição para fornecer as informações solicitadas por e-mail, conforme sua preferência, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os interessados.
Atenciosamente,
Monique
EJA Brasil EAD