Atraso considerável em uma única prova de recuperação

Question

Fiz o pedido de uma unica recuperação no dia 04/05, e no mesmo dia retornaram o email dizendo que dia 31/05 estaria liberada no site, e hoje dia 01/06 ainda nao liberaram. Eu entrei em contato via telefone e falaram que entrariam com outro pedido e que era pra aguardar até sexta feira, e pediram desculpa pelo inconveniente isso é um absurdo, porque é apenas 1 prova de recuperação, aguardei do dia 4 de maio até dia 1 de junho e agora vou ter que aguardar até sexta feira que é dia 05/06?

Eu ja estou com dificuldade para liberarem uma recuperação, ja fico preocupado de como será o pedido do diploma, gosto nem de pensar.

Accepted Answer

Olá, Arthur,

Primeiramente, eu peço sinceras desculpas por qualquer ocorrido.

Conforme conversado entre os dias 02/05 e 03/05 através do seu número de telefone final *****, devido ao feriado e aos ajustes necessários no sistema, a liberação da sua prova de recuperação ocorrerá até o dia 05/06.

Entendo completamente sua preocupação, principalmente considerando que a solicitação foi realizada em 04/05 e a previsão inicial era para 31/05.

Lamento o inconveniente e reforço que sua manifestação é importante para que possamos aprimorar nossos processos. Estarei acompanhando a situação para garantir que a liberação ocorra dentro do novo prazo informado.

Agradeço sua compreensão e permaneço à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Monique
EJA Brasil EAD

Atraso considerável em uma única prova de recuperação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor