Certificado e histórico

Question

Terminei meu ensino fundamental em janeiro dia 24/01/2025, fiz a solicitação do meu certificado e me informaram que tinha um prazo de 120 dias para entregar. Se completou os 120 dias e nada. Atenciosamente hoje o meu certificado não chegou na minha residência nem meu histórico, eles não disponibiliza um PDF desses documentos. Eu estou prestes a perder o meu emprego, até a minha gerente já ligou para eles sempre falam a mesma coisa. Toda vez que eu entro em contato eles falam que o documento está em homologação. Eu tirei print de todas mensagens e e-mails enviados, e estarei encaminhando para meu advogado para eu entrar com um processo, pois eu já cansei de ligar, mandar mensagens e nada. O documento nunca está pronto, nunca chega na residência.

Accepted Answer

Olá, Vagner! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.

Identificamos sua solicitação de certificado em 23/01/******* e, desde então, iniciamos o processo de emissão. O prazo previsto para disponibilização do documento era até 23/05/*******.

No entanto, infelizmente tivemos um atraso junto à Diretoria de Ensino, ocasionado pela troca do superintendente responsável pelas assinaturas e homologações dos diplomas. A boa notícia é que conseguimos resolver toda a pendência na Secretaria Estadual, e o seu documento já foi assinado e homologado.

No dia 30/05/*******, encaminhamos os documentos digitalizados para o seu WhatsApp. E até o final da próxima semana, faremos o envio via Correios para o endereço cadastrado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

EJA Brasil EAD

Certificado e histórico

Resposta da empresa