Curso com cobrança de taxa indevida e prazo perdido sem aviso prévio

Olá, Ana Ceila,

Inicialmente peço desculpas por qualquer mal entendido em relação às informações sobre o prazo do curso e a questão da rematrícula.

Conforme conversado no dia 26/05, através do seu número de telefone final ***** foi explicado que o seu curso possui um prazo de conclusão, que se encerraria em 26/05/2026. Na ocasião, também informei que o tempo de duração do curso está previsto em contrato e que, caso o aluno ultrapasse esse período, é gerada uma cobrança referente a taxa de rematrícula.

Durante o atendimento, você concordou com as informações passadas e também entendeu como funciona a metodologia do curso e o cronograma de estudos, incluindo os prazos para realização das provas e redações.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém a proposta do curso é justamente que a conclusão ocorra dentro do período de até 6 meses. Após esse prazo, a cobrança passa a ser devida conforme previsto contratualmente.

Porém, considerando o seu contato pelo Reclame Aqui e visando resolver a situação de forma amigável, realizei uma extensão excepcional do seu prazo até Agosto de 2026, para que você consiga organizar seus estudos. A orientação é que, nos próximos 60 dias, você realize as provas e, no 5 mês, conclua as redações.

Dessa forma, seguindo o cronograma de estudos de Maio até Novembro, você terá o período completo de 6 meses para finalizar o curso.

Ressalto que, caso os estudos não sejam concluídos dentro desse novo prazo estendido, a cobrança da rematrícula será devida e não haverá uma nova postergação do curso.

Dúvidas me coloco à disposição.


Atenciosamente,
Monique
EJA Brasil EAD