Demora na emissão do certificado está impedindo meu ingresso na faculdade

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Santa Maria - RS

29/07/2026 às 16:10

ID: 255150701

Concluí todas as etapas do Ensino Médio pelo EJA Brasil EAD há bastante tempo, mas desde o início do curso enfrento constantes atrasos nos prazos informados pela instituição. Ao longo da minha trajetória, houve postergações na liberação de séries, de provas e de outras etapas do processo. Agora, o maior problema é a demora para a emissão do certificado de conclusão, que pode levar meses. Essa situação está causando um enorme sofrimento/prejuízo. Fui aprovada em uma universidade, porém não consigo efetivar minha matrícula porque ainda não recebi o certificado. Ou seja, mesmo tendo concluído o Ensino Médio, continuo impedida de ingressar no ensino superior devido à demora da instituição. Entendo que existam procedimentos administrativos e exigências legais, mas os prazos são excessivamente longos e acabam comprometendo os planos e o futuro dos alunos. No meu caso, uma demora foi gerando outra, transformando tudo em um verdadeiro caos. Espero que o EJA Brasil EAD analise meu caso com urgência e apresente uma solução, pois não é justo que estudantes que já cumpriram todas as suas obrigações permaneçam impedidos de dar continuidade aos estudos por causa da lentidão nos processos administrativos.

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 21:48

Olá Natã,

Inicialmente, peço desculpas por qualquer problema ou transtorno que você tenha enfrentado durante o processo.

Conforme conversamos, entendemos a sua necessidade de prioridade e conseguimos **priorizar a emissão dos seus documentos de conclusão**. Acompanhei pessoalmente o andamento do processo e tenho a satisfação de informar que **seus documentos ficaram prontos hoje**.

A documentação foi encaminhada para o **seu e-mail de cadastro**. Caso não tenha localizado a mensagem, inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico, pode me chamar pelo WhatsApp e farei o encaminhamento diretamente para você.

Aproveito para parabenizá-lo pela conclusão dessa importante etapa. Sabemos que finalizar os estudos representa uma conquista significativa, e esperamos que essa seja apenas a primeira etapa de uma trajetória de muito sucesso e novas realizações.

Parabéns pela conquista!

Atenciosamente,

Thiago
EJA Brasil EAD