EJA Brasil EAD

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

18/11/2025 às 09:55

ID: 232191287

Me matriculei no EJA Brasil acreditando estar contratando um curso 100% online, incluindo as provas, conforme divulgado nas redes sociais oficiais da própria instituição. No entanto fui informada de que, no meu caso (Estado de SP), as provas seriam obrigatoriamente presenciais e realizadas em Votuporanga/SP ou na capital, locais extremamente distantes da minha residência.

Desde o início manifestei que não tenho condições de realizar provas presenciais por motivos de trabalho, distância e logística, e solicitei alternativas. Porém, em vez de apresentarem soluções, a instituição trouxe respostas genéricas, demoradas e sem flexibilidade, mesmo eu estando em atendimento desde as 10h aguardando retorno.


O principal problema é que a própria instituição divulga vídeos nas redes sociais afirmando que todas as etapas, inclusive as provas, são 100% online, sem qualquer aviso de que isso dependeria da região do aluno. Quando questionei, o atendimento afirmou que essa informação é apenas para outras regiões, porém no vídeo publicado não existe essa observação. Isso caracteriza, sim, publicidade enganosa, já que induz o consumidor ao erro.

Após a matrícula e somente depois do pagamento, fui surpreendida com a exigência de envio de documentos autenticados em cartório e enviados via correios, com um prazo extremamente curto para entrega. Esta exigência não foi informada antes da contratação, o que caracteriza clara falta de transparência e desrespeito ao direito de informação do consumidor.

Agora estou tentando cancelar, mais uma vez encontrei dificuldade, falta de orientação clara e longos tempos de espera.

Estou extremamente insatisfeita com:

- Falta de clareza e transparência

- Propaganda que contradiz o que é cumprido

- Prazos abusivos (Conclusão do 2 ano do ensino médio em 30 dias com mais de 120 aulas e provas a serem entregue)

- Falta de atenção e demora nas respostas

- Zero flexibilidade diante de uma situação real e comum (trabalho + distância)

- Tentativa de justificar algo que não foi informado previamente

Solicito providências, esclarecimentos formais e a solução do problema, incluindo o cancelamento e reembolsar o valor pago.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada desde o início.