curso EAD supletivo
Respondida
São Bento do Sul - SC
23/08/2023 às 14:00
ID: 170713255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso EAD supletivo pela EJA Brasil EAD. Não me informaram que preciso terminar o curso em um certo prazo estipulado por eles, mas eu não tenho muito tempo, por isso optei pelo EAD. Quando estava finalizando um trimestre e solicitei o próximo, vieram com uma história de que meu curso havia expirado, sendo que paguei à vista. O próprio portal do aluno também não fala nada sobre prazo para término, e agora estão me cobrando a mais pela matrícula novamente. Eu não acho justo, isso é prática abusiva, e ninguém quer resolver. Agora estão querendo que eu envie a documentação por correio para me enviarem informações e notas que terminei o primeiro ano, sendo que anexei tudo no site.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 15:43
Olá Christophorwi,
Verificamos que você realizou sua matrícula em nosso site dia 21/06/*******. Na ocasião você estava ciente do prazo para a conclusão, que é de 6 meses para cada série, afinal sem essa informação você não havia contratado o curso.
No momento da contratação foi encaminhado em seu e-mail o contrato de prestação de serviço, ele é um contrato simples, com apenas 4 páginas, e a cláusula 10, parágrafo 3 informa que:
O contrato tem um prazo máximo de 18 meses de vigência e mínimo de 6 meses, podendo ser realizado uma rematrícula para a renovação com validade de 06 meses. O valor da rematrícula será cobrado de acordo com o preço estabelecido pela ESCOLA e o ALUNO só poderá realizar uma única rematrícula após a vigência do contrato.
Portanto seu contrato expirou dia 22/12/*******. Agora, 26 meses após a contratação, você deseja que ele seja reativado sem custo, algo que não podemos fazer devido ao seu contrato.
Na reclamação você também menciona que não teve tempo, neste caso você poderia ter entrado em contato e solicitado o trancamento de sua matrícula, mas você não o fez, e deixou ela ativa por todo esse tempo.
Durante todo esse período você teve a disposição a plataforma de estudos e todos os nossos canais de atendimento.
Como é de seu conhecimento, o contrato sempre esteve disponível para acesso na plataforma, ele também foi enviado em seu e-mail, conforme você mesmo atesta em nossas conversas de Whatsapp. Você não evidenciou o esforço mínimo ou o interesse em buscar informações sobre as diretrizes do curso que escolheu se matricular de livre e espontânea vontade.
Outro ponto é sobre a documentação, em nosso portal do aluno você anexou apenas seu CPF e comprovante de endereço. Informo que para emissão de documentação precisamos de: RG, CPF, Comprovante de endereço e histórico escolar. Documentos estes que você nega-se a enviar, aparentemente sem nenhum motivo plausível, pois basta fazer o envio através dos correios, o custo de postagem gira em torno de R$10,00.
Diante do fato, você tinha ciência da documentação que deveria ser enviada, pois as instruções foram encaminhadas no mesmo e-mail que você recebeu o contrato, e-mail este que você confirmou o recebimento.
Portanto, estamos apenas seguindo o contrato estabelecido no momento da contratação e em nenhum momento você está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixo também o link público da nossa conversa para que não reste dúvida.
https://*******
Por fim, ficamos à disposição para futuras solicitações e atenderemos você com toda educação, verdade e clareza.
Sem mais
EJA Brasil EAD