O que aconteceu
Gostaria de solicitar uma confirmação sobre o andamento do meu processo de certificação.
Já realizei o pagamento, concluí o curso, fui aprovado e enviei toda a documentação solicitada. No dia 07/10/2026, recebi da EJA Educa Brasil a confirmação de que a documentação foi analisada e estava tudo correto, sendo informado que ela seria encaminhada à certificadora.
Também fui informado de que, a partir de 07/10/2026, iniciou-se o prazo de 45 dias úteis para conclusão da certificação, com previsão máxima para emissão do certificado até 16/12/2026.
Estou realizando este registro porque, ao acompanhar outras reclamações recentes, observei algumas respostas da própria empresa informando que não conseguiu localizar o cadastro ou o processo de determinados alunos no sistema.
Por esse motivo, gostaria de confirmar especificamente sobre o meu caso:
1. Meu cadastro e meu processo de certificação estão devidamente localizados e ativos no sistema da EJA Educa Brasil?
2. Minha documentação foi realmente encaminhada à certificadora?
3. Meu processo encontra-se atualmente em andamento junto à certificadora?
4. O prazo de 45 dias úteis continua sendo contado normalmente a partir de 07/10/2026, conforme informado pela empresa?
Não estou questionando o prazo neste momento, pois ele ainda está dentro do período informado. Meu objetivo é apenas confirmar que meu processo está corretamente registrado e em andamento, evitando qualquer problema futuro relacionado à localização do cadastro ou da documentação.
Aguardo uma confirmação objetiva sobre a situação atual do meu processo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eja Educa Brasil Ead respondeu
13/10/2026 às 14:08
Olá, Marlon Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em confirmar que o processo está devidamente registrado.
Inicialmente, esclarecemos que o seu caso é diferente de algumas situações mencionadas em outras reclamações. Em determinados atendimentos, recebemos manifestações de pessoas que realizaram matrícula ou certificação por intermédio de outras instituições e, ao procurarmos pelos dados fornecidos, não localizamos qualquer vínculo com o EJA Educa Brasil. Por esse motivo, nesses casos específicos, informamos que o cadastro não foi localizado em nossa base.
No seu caso, podemos confirmar que você possui vínculo conosco e que seu atendimento está devidamente identificado em nosso sistema.
Entretanto, informações detalhadas sobre documentação, etapas internas da certificação, encaminhamentos à instituição certificadora e demais dados relacionados ao processo acadêmico são tratados exclusivamente pelos nossos canais oficiais e privados de atendimento.
Essa medida é adotada para preservar os dados pessoais e acadêmicos dos nossos alunos, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018), evitando a exposição pública de informações vinculadas ao processo individual de cada estudante.
As informações referentes ao seu processo, inclusive aquelas já confirmadas anteriormente, permanecem disponíveis em seu atendimento pelo WhatsApp oficial do EJA Educa Brasil.
Reforçamos também que o Reclame Aqui é um canal público destinado ao registro e à solução de reclamações. Para consultas de acompanhamento, confirmação de etapas, documentação e informações específicas sobre o andamento da certificação, solicitamos que seja utilizado nosso canal oficial de atendimento, onde podemos prestar os esclarecimentos necessários com segurança e privacidade.
Portanto, podemos confirmar publicamente que seu cadastro está identificado junto ao EJA Educa Brasil. As demais informações específicas sobre o andamento do processo deverão continuar sendo acompanhadas pelo atendimento privado já estabelecido com nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe EJA Educa Brasil