Meu diploma está retido há 4 meses e ninguém resolve

Olá, Vitor Hugo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua reclamação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto essa publicação é importante para você.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Seu certificado foi emitido e entregue em 04/09. A publicação no Diário Oficial não ocorre junto com a emissão do certificado: ela é solicitada somente após a entrega do documento ao aluno. Por isso, não seria possível realizá-la ainda no mês de agosto.

A previsão era de que a publicação fosse feita neste mês de outubro, porém, por questões internas, ela não ocorreu dentro do prazo inicial. A certificadora nos informou um novo prazo para a publicação até o dia 18/10, conforme repassado a você pelo nosso WhatsApp.

Reconhecemos a falha e lamentamos o ocorrido. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.

Novamente, pedimos desculpas. Estamos trabalhando incessantemente para que a sua publicação saia o quanto antes, cobrando diariamente a certificadora, e o seu caso está como prioridade máxima em nosso acompanhamento.

Seguimos à disposição pelo nosso atendimento para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe EJA Educa Brasil EAD