Não resolvido

Revestimento Classe A+ com Diferença Dimensional Causando Desalinhamento Visual e Falta de Transparência da Empresa

Ekko Revestimentos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Compramos revestimentos Classe A+ das mesma linha mas de cores diferentes para serem usados juntos no mesmo ambiente, conforme especificações previamente enviadas pela arquiteta à loja e mostrado o projeto 3D. Após a instalação, surgiram desalinhamentos visuais relevantes entre as peças devido a diferenças dimensionais entre as linhas, veja fotos. Os ladrilhos de 20x20cm tem diferença de 3mm - o seja, muita coisa, o rejunte fica muito maior! Além da mão de obra custar muito mais pelas complicações.

*O mais frustrante foi descobrir depois que esse tipo de problema já havia ocorrido anteriormente!! Ou seja: era um problema conhecido, mas que não foi informado no momento da venda.*

Em vez de assumir qualquer responsabilidade pela falta de informação, a empresa limitou-se a afirmar que os produtos atendem às normas técnicas (o produto de fato ultrapassou essas normas!!) e encerrou a reclamação sem oferecer uma solução razoável.

Para um produto de alto padrão e alto custo, esperava um nível muito maior de transparência e atendimento ao cliente. Decepcionante!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não se responsabilizaram pelo produto que está com erros, falaram que vem assim da fábrica. Porém, eles sabem desse problema e não avisaram pra gente na venda. Não vamos comprar mais nada na Ekko..tem outros fornecedores melhores com venda e atitude melhor.

  2. Resposta final da empresa

    27/07/2026 às 09:46

    A Ekko Revestimentos lamenta que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas da cliente e, em respeito aos fatos, apresenta os seguintes esclarecimentos.

    Desde o primeiro contato, a Ekko atuou como intermediadora junto à Colormix, encaminhando os questionamentos e buscando os esclarecimentos técnicos diretamente com o fabricante, responsável pela análise do produto.

    Após essa avaliação, a Colormix concluiu que os revestimentos atendem às especificações técnicas aplicáveis, não sendo identificado defeito de fabricação. Segundo o fabricante, as diferenças dimensionais observadas estão dentro das tolerâncias previstas para revestimentos cerâmicos não retificados.

    Os produtos adquiridos pertencem à mesma linha (1900), diferenciando-se apenas pela cor. A composição entre diferentes cores da mesma linha é uma prática comum, inclusive demonstrada nas redes oficiais da Cerâmica Vives e da Colormix. Conforme esclarecimento do fabricante, nessas aplicações podem ser necessários ajustes durante a execução da obra para o alinhamento das juntas.

    Buscando uma solução conciliatória, a Ekko intercedeu junto ao fabricante para atender ao pleito inicialmente apresentado pela cliente: a devolução das peças brancas que permanecessem em caixas fechadas, com o respectivo estorno. Em caráter excepcional, o fabricante concordou com essa alternativa. Entretanto, antes de exercer essa possibilidade, a cliente optou por instalar o material e alterar seu pleito para a restituição de 50% do valor investido. Diante da inexistência de defeito de fabricação apontada pelo fabricante, esse novo pedido não foi acolhido.

    A Ekko permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.