O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA NESSA LO0JA E EFETUEI O PAGAMENTO NO DIA 06 DE OUTUBRO DE 2026 ÁS 22:06.
O PRAZO DE ENTREGA ERA PARA O DIA 14/10/2026, PORÉM ATÉ O MOMENTO SÓ CONSTA O PAGAMENTO APROVADO E NADA MAIS.
ENTREI EM CONTATO PELO WATSAPP E ME INFORMARAM QUE O PRODUTO SERIA ENTREGUE HOJE.
PORÉM QUANDO VI A INFORMAÇÃO DE QUE NEM TINHA SIDO SEPARADO, FATURADO, NEM EM TRANSPORTE ESTAVA, PERCEBI QUE PODERIA SER [Editado pelo Reclame Aqui].
ENTÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO E ESTORNO DO VALOR, E NA CONVERSA ME FOI DITO QUE FARIAM O ESTORNO ONTEM.. E NÃO FOI FEITO.
ENTÃO CONTESTEI O PAGAMENTO, POREM A EMPRESA RECEBEDORA RECUSOU.
COMO FOI PELO MERCADO PAGO, SUGIRO QUE CANCELE A MINHA COMPRA E FAÇA O ESTRNO IMEDIATO.
ANEXO SEGUEM AS INFORMAÇÕES DO STATUS DO PEDIDO
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4Interações da reclamação
Ela Decora - Loja Online respondeu
15/10/2026 às 10:53
Olá, Sérgio! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação. Tentamos entrar em contato com você, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Após analisarmos o comprovante enviado, verificamos que a compra não foi realizada em nossa loja. Também realizamos uma busca em nosso sistema e identificamos que não há registro de compras anteriores conosco.
Dessa forma, não conseguimos fornecer informações sobre a entrega nem realizar o reembolso dessa compra, pois ela não foi efetuada em nossa loja.
Orientamos que verifique o nome da loja responsável pela venda no comprovante e entre em contato diretamente com o estabelecimento correto, para que possam verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso SAC, pelo telefone (14) 99690-6176.
Esperamos que consiga resolver essa situação o mais breve possível!
Atenciosamente,
Equipe Ela Decora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Tudo foi resolvido