Atendimento via WhatsApp péssimo e demorado com má vontade da atendente
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:14
ID: 250903455
A loja tem produtos bons, apesar que já recebi Procon defeito e o processo p trocar foi bemmmmm enrolado. Mas, agora, a minha reclamação é sobre o atendimento, via WhatsApp, que está muito ruim.
Antes o atendimento era muito bom mas agora a pessoa que atende tem extrema má vontade além de ser grosseira nas respostas. Dessa fiquei em dúvida sobre um anel, no domingo a noite fiz uma pergunta sobre a questão de frete, mas só na terça-feira obtive resposta.. e qdo me responderam, o anel já havia sido vendido.
Peço que revejam essa questão do atendimento via WhatsApp, pois sou cliente antiga e sempre compro com vcs, mas essa atual atendente É PÉSSIMA!
Fica aqui registrada a minha imensa insatisfação!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:24
Olá, Sônia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos seu atendimento junto à nossa equipe e verificamos que sua solicitação estava relacionada à concessão de frete grátis. Na ocasião, o pedido não atingia o valor mínimo necessário para o benefício. Inclusive, foram apresentadas alternativas para complementar o valor e obter a condição de frete grátis disponível em nosso site.
Também identificamos que o item de seu interesse permaneceu disponível para compra durante o atendimento, porém não chegou a ser adicionado ao carrinho para finalização do pedido. Como trabalhamos com estoque sujeito à disponibilidade em tempo real, o produto acabou esgotando.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:29
O anel que eu queria estava no meu carrinho sim, mas como demoraram 24hs p me responder, quando consegui falar com uma atendente, daí o anel foi tirado do meu carrinho. Em outras compras sempre tive excelentes atendimentos via WhatsApp, mas nos 2 últimos foi, simplesmente, péssimo!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:31
Atendimento no WhatsApp e tb no reclame aqui MUITO RUIM. Acabaram de perder uma cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2