Atraso na entrega e ameaça de cancelamento e devolução do dinheiro
Respondida
Salvador - BA
20/05/2026 às 05:46
ID: 249147691
Fiz uma compra nesta loja e a data de recebimento estava aqui para ontem (19/05). Ao fazer o rastreio do produto, já se encontrava na FL Salvador e nada de vocês entregarem. Se meu pedido não chegar hoje (20/05), eu quero que vocês cancelem e devolvam meu dinheiro!!!!! Tem procon aí e eu estou no meu direito. Então, aguardo hoje, por favor.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:19
Olá, Cintia, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up