Atraso na entrega e falta de resposta do SAC após solicitação de informações sobre o pedido.
Resolvido
Suzano - SP
29/04/2026 às 22:21
ID: 247339509
Realizei uma compra no site dia 08/04/*******, onde também é informado que a entrega seria realizada em 07 dias úteis. O rastreio informa que o pacote chegou na minha cidade dia 11/04/******* e a data prevista para a entrega era 21/04/*******, já estamos em 29/04/******* e o pacote ainda não foi entregue. Enviei mensagem para o e-mail informado no site informando o atraso e solicitando informações sobre a entrega, para que pudesse decidir se cancelaria a compra e não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:29
Olá, Andréia, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 20:39
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7