Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento da Loja Ela Up
Em réplica
Salvador - BA
13/07/2026 às 21:29
ID: 253829881
A empresa não entrega os pedidos, não dá retorno e ignora o atendimento
Realizei dois pedidos na Loja Ela Up, sendo um deles no valor superior a R$ 500,00, e ambos estão com a entrega em atraso.
Desde o início do atraso venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa por meio do WhatsApp. Inicialmente, informaram que iriam verificar junto à transportadora e que me dariam um retorno. Depois disso, deixaram de responder completamente.
Desde a terça-feira da semana passada, envio mensagens diariamente, porém não recebo qualquer posicionamento. Os canais de atendimento simplesmente deixaram de responder, apesar de eu insistir diversas vezes.
Um dos pedidos está sem atualização desde 23/06, e até o momento não há previsão concreta de entrega nem qualquer satisfação por parte da empresa. Ressalto que parte dos produtos foi comprada para presentear, e o atraso já me causou diversos transtornos.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a total falta de suporte e respeito ao consumidor. A empresa prometeu retorno, informou que estava aguardando resposta da transportadora e, desde então, passou a ignorar minhas mensagens.
Solicito uma solução imediata, com:
* uma posição oficial sobre os dois pedidos;
* a entrega urgente dos produtos ou, caso isso não seja possível, o cancelamento das compras com reembolso integral e imediato dos valores pagos.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, pois tentei solucionar o problema amigavelmente por diversas vezes antes de registrar esta reclamação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:02
Olá, Jackeline, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:02
Olá, Jackeline, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up