Compra não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2025 às 18:53
ID: 220209819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 13/6
Até o momento não recebi o produto e não consigo atualização do rastreio da compra. Não consigo me comunicar com o WhatsApp da empresa que me atende de maneira precária. Me dando um link de transportadora que simples não funciona.
Empresa despreparada. Vende um prazo de entrega [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 12:06
Olá, Silvia!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Assim que recebemos sua ******* entramos em contato para lhe auxiliar. Como lhe informei via mensagem, estou apenas aguardando o seu retorno que possamos dar continuidade em seu atendimento de forma breve e assertiva.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Loja Ela Up.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 17:58
A empresa fez contato comigo dizendo que eu receberia minha encomenda até segunda-feira. Hoje é quinta-feira. NADA AINDA!
TÁ DIFÍCIL DEMAIS
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 18:21
A empresa não faz o reembolso da minha compra! na segunda feira me disse que faria em até 3 dias úteis! até agora nada .
paguei com pix. a vista.
quero meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
03/07/2025 às 09:19
Olá, Silvia!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação.
O reembolso da sua compra foi efetivado no dia 02/07, conforme combinamos, e o comprovante foi enviado via whatsapp.
Em relação à entrega, fomos informados pela transportadora de uma restrição operacional na rota do seu endereço, o que impossibilitou a finalização do envio. Diante disso, optamos por reembolsar integralmente o valor pago, de forma rápida.
Seguimos à disposição para garantir que tudo fique resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ela Up
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 18:56
Achei a empresa ruim. Não cumpre os prazos mais básicos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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