Compra online não entregue após prazo, código de rastreio desatualizado.
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 18:08
ID: 252068093
Fiz uma compra on-line, já passou o prazo de envio, e até o momento a compra não chega, me passaram um código de rastreio da jadlog porém lá está desatualizado a data de entrega. Pedido número *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:33
Olá, Janaina, tudo bem?
Conforme as regras em nosso site, os acessórios personalizados possuem um prazo de confecção de até 7 dias útes, que não está incluído na previsão de entrega, pois a gravação depende da aprovação da arte pelo cliente.
Verificamos que o seu pedido foi postado corretamente dentro do prazo de confecção e ainda está dentro da estimativa de entrega pela transportadora.
Identificamos também que seu atendimento já foi realizado em nosso canal de suporte, onde esclarecemos os pontos relacionados à entrega.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 21:50
Good
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10