Peças de baixa qualidade e descaso no atendimento ao cliente após compra de acessórios
Respondida
Pelotas - RS
01/06/2026 às 17:05
ID: 250263341
Fiz uma compra na loja (pedido *****) e em menos de 10 dias de uso de uma peça que era para durar, ela oxidou totalmente. Uma outro peça que comprei também quebrou em menos de 10 dias.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, conforme instruções da loja, fiquei sem retorno para resolver a questão. Mensagem não foi entregue após o primeiro retorno da loja, pedindo mais informações.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:29
Olá, Amora, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No dia 02/06/2026 nossa plataforma de atendimento passou por uma instabilidade que impediu o recebimento e envio de novas mensagens. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao seu atendimento pelo mesmo canal em tempo hábil.
Já estamos trabalhando para contornar a situação, mas enquanto isso nosso time já entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up