Pedido não entregue

Question

Prezados,

Efetuei uma compra no site da Ela Up em 01/06, com pagamento via PIX e frete pago, justamente para agilizar a entrega. No entanto, até o momento não recebi a encomenda, que já se encontra em atraso.

Ao consultar o rastreamento junto à Jadlog, verifiquei que não há atualização desde o dia 05/06. Em contato com a loja via WhatsApp, fui orientada apenas a aguardar. Entretanto, a relação de consumo foi estabelecida com a Ela Up, e não com a transportadora, sendo responsabilidade da empresa garantir a entrega do produto adquirido.

Dessa forma, solicito que seja verificada a situação com urgência e que seja providenciado o envio de novas peças ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 181,50.

Fico no aguardo de um posicionamento e da solução para o caso.

Grata,

*****

Accepted Answer

Olá, Elaine, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time entrou em contato diretamente com você para entender melhor os pontos mencionados e buscar uma tratativa adequada para o seu caso.
Durante esse contato, apresentamos duas possibilidades de solução, considerando o seu relato e o nosso compromisso com a sua satisfação. No momento, seguimos aguardando o seu retorno para dar continuidade e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.

Atenciosamente,

Equipe Ela Up

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor