Pedido não recebido e sem retorno da empresa após contato em múltiplos canais
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 08:55
ID: 253953443
Olá, fiz um pedido dia 23/06 com frete de entrega para 5 dias úteis, ou seja, 29/06.
Até o momento não recebi os produtos e nem retorno da empresa, tentei contato pelo site, pelo instagram e pelo whatsapp e nada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:19
Olá, Alana, tudo bem?
Nosso time entrou em contato através do número de cadastro mas até o momento não teve retorno.
Seguimos à disposição para verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:21
Acho um absurdo vocês tentarem manter a reputação enviando mensagem e no mesmo segundo respondendo aqui "seguimos disponíveis" sendo que eu respondi no minuto seguinte e vocês não estão disponíveis
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:23
Atendimento cordial e respondeu minhas dúvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10