Péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
10/06/2026 às 14:43
ID: 251033573
Fiz uma compra na loja virtual com entrega prevista para dia 29/04/2026. O produto não chegou. Depois de mandar e-mail, de olhar o rastreio do produto várias vezes, mandei mensagem por WhatsApp para o número que eu tinha gravado, não obtive nenhuma resposta. Só quando entrei em contato pelo Instagram, me passaram um outro numero de WhatsApp e consegui contato, mas só depois de dizer que iria denunciar a empresa. Descobri que meu pedido foi devolvido e que eu teria que pagar por um nove frete para recebê-lo. Me recusei a pagar o frete e pedi meu reembolso. Isso foi no dia 18/05. Até hoje, dia 10/06/2026 não recebi meu reembolso e eles demoram dias para me responder quando eu entro em contato. O atendimento ao cliente desta empresa é realmente muito ruim.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:45
Olá, Leila, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time realizou a análise do caso e entrou em contato com a solução mais adequada, conforme solicitação em atendimento.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up