Prazo de entrega não cumprido e falta de comunicação após compra no site
Resolvido
Gravataí - RS
09/05/2026 às 11:32
ID: 248170375
Fiz uma compra no site apenas pelo mesmo apresentar um prazo de 5 dias úteis para entrega. Hoje, 5 dias após o pagamento, nada ainda do pedido sequer ser postado. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo prazo prometido e não comprido, sem qualquer comunicação da empresa ou contato via *****, onde não fui respondido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:33
Olá, Marcos, tudo bem?
Conforme as regras em nosso site, os acessórios personalizados possuem um prazo de confecção de até 7 dias útes, que não está incluído na previsão de entrega, pois a gravação depende da aprovação da arte pelo cliente.
Verificamos que o seu pedido ainda está dentro do prazo de produção e que o nosso time já está em contato diretamente com você para solicitar a aprovação da prévia da arte a ser gravada em seu pedido.
Reforçamos que seguimos à disposição em caso de novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:23
A informação do tempo de produção não ficou clara pra mim no momento do checkout, mas agradeço a resposta e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9