Produto não entregue no prazo prometido para presente de Dia das Mães, sem retorno do atendimento.

Question

Fiz uma compra na loja ELA UP no dia 02/05, com a expectativa de receber o produto até 07/05, conforme informado no momento da compra. O item seria um presente especial para celebrar o primeiro Dia das Mães da minha esposa, e um dos principais motivos que me levou a comprar na loja foi justamente o prazo de entrega prometido.
Inclusive, após a compra, um atendente entrou em contato comigo via WhatsApp para confirmar a arte do produto. Isso me passou confiança, credibilidade e a impressão de um atendimento realmente comprometido com o cliente.
Porém, até o momento, o produto não foi entregue. Além disso, tentei contato novamente pelo mesmo canal de WhatsApp e simplesmente não obtive qualquer retorno. A falta de comunicação e de posicionamento demonstra total descaso com o cliente.
O mais frustrante é que minha esposa acabou ficando sem o presente em uma data tão importante. Tive que improvisar de última hora para não deixar o primeiro Dia das Mães dela passar em branco.
Infelizmente, minha experiência com a loja foi extremamente negativa. Não recomendo.

Accepted Answer

Olá, Thiago, tudo bem?

Conforme as regras em nosso site, os acessórios personalizados possuem um prazo de confecção de até 7 dias útes, que não está incluído na previsão de entrega, pois a gravação depende da aprovação da arte pelo cliente.
Verificamos que o seu pedido foi postado corretamente dentro do prazo de confecção. No entanto, por questões logísiticas da transportadora, a previsão de entrega foi modificada.
Identificamos também que seu atendimento já foi realizado em nosso canal de suporte, onde esclarecemos os pontos relacionados à entrega. Conforme informado, a estimativa pode sofrer variações de acordo com a logística da transportadora, o que pode ocasionar ajustes na data inicialmente prevista.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação e encontrar um desfecho satisfatório.

Atenciosamente,

Equipe Ela Up

Produto não entregue no prazo prometido para presente de Dia das Mães, sem retorno do atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor