Produto não recebido, atendimento falho, e dinheiro perdido.
Respondida
Poços de Caldas - MG
17/07/2026 às 13:43
ID: 254178717
Fiz um pedido no dia 03/07 e a empresa me informou que seria entregue até dia 09/07. No dia 14/07, já com muito atrasado, entrei em contato com a empresa para informar que não tinha recebido o pedido. Tentei um WhatsApp, um email, e só consegui retorno em um outro WhatsApp (todos os 2 informados no site deles, mas parece que somente um funciona). A empresa então começou a me enrolar, dizendo que a transportadora estava fazendo tentativas de entrega mas não conseguia entregar. A contradição dessa história é que meu condomínio tem portaria 24h! É impossível um entregador chegar e não conseguir falar com ninguém. Além disso, eu estava em casa todas as vezes que me alegaram tentativa de entrega. Conferi meu endereço e todos os dados, e tudo estava correto. Até agora não tenho o produto e sequer estornaram meu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:07
Olá, Marília, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time realizou a análise do caso e entrou em contato com a solução mais adequada, conforme solicitação em atendimento.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up