Produto não recebido e falta de contato com a loja após atraso na entrega.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 14:47
ID: 253416797
Fiz uma compra na loja no dia 25/06/26 com a previsão de entrega do produto em 30/06, porém até hoje não recebi os produtos, o status da transportadora só atualiza as datas com a mesma mensagem de "seu produto está a caminho do seu endereço", mas nunca é entregue, e não consigo contato e retorno com loja.
Muito chateada com a situação, pois é uma loja que adorava comprar e sempre estava indicando para as amigas. Infelizmente deixando a desejar. *****.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:25
Olá, Nubia, tudo bem?
Conforme informações do rastreio, seu pedido teve três tentativas de entrega com ocorrência de ausência.
Identificamos também que seu atendimento já foi realizado em nosso canal de suporte, onde esclarecemos sobre a situação e fornecemos as informações necessárias para que a encomenda seja retirada na unidade da transportadora.
Reforçamos que seguimos à disposição para dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up