Produto não recebido e falta de contato da empresa após retenção fiscal
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 12:50
ID: 249187513
Fiz uma compra no dia 05 de maio de 2026 pelo site, comprando 4 peças no total de R$ 202,97. Com previsão de entrega até o dia 18 de maio de 2026. Não recebi os produtos, fui fazer o rastreamento da encomenda e verifiquei que a mesma foi retida pela fiscalização em Salvador-BA no dia 18/05. Tentei entrar em contato com a loja diversas vezes, por e-mail e watsap, porém não consigo nenhum contato ou retorno. Estou extremamente decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:27
Olá, Vanessa, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Verificamos que seu caso já está em atendimento por nosso time, e iniciamos a tratativa junto à transportadora para apurar o ocorrido.
Esse tipo de situação exige uma análise detalhada com a transportadora responsável e estamos acompanhando de perto para garantir a melhor solução possível para você.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:38
Já entrei em contato com a transportadora que informou que a mercadoria foi enviada sem nota fiscal (motivo pelo qual está retida). Estou a vários dias tentando contato com o número de telefone de vocês e não consigo falar com ninguém. Já enviei e-mail e nenhuma resposta. Gostaria de saber porque não esta funcionando os meios de comunicação da loja.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:34
No dia 24/05/2026 recebi a minha encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9