Produto não recebido e informações conflitantes sobre a entrega.
Respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 09:34
ID: 258970837
Fiz uma compra no dia 06/07/2026 e a transportadora responsável pela mercadoria alega ter entregado em 12/09/26 a compra. Estava em todos os momentos em casa, com campainha funcionando e nada chegou.
Mais estranho é constar horários de entrega diferentes no site da Elaup e na trtansportadora.
Quero a mercadoria ou meu dinheiro de volta!!!!!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:24
Olá, Fabíola, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração diante do ocorrido com a entrega.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido foi postado dentro dos nossos prazos internos e que, conforme acompanhamento do rastreamento, a situação posterior esteve relacionada ao processo de entrega da transportadora.
Nosso time de atendimento já entrou em contato por mensagem privada e na ocasião verificamos que o pacote já foi localizado.
Reforçamos que seguimos à disposição para dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up