Reclamação de atraso na entrega e descaso com o cliente, solicitação de reembolso
Respondida
Cambé - PR
02/05/2026 às 20:17
ID: 247544573
Realizei uma compra no dia 10 de abril, com prazo de entrega para 20 de abril, que simplesmente não foi cumprido. Após reclamação, fui informada pela loja de que o prazo foi atualizado para o dia 29 de abril, como se isso resolvesse o problema. Usaria as peças no meu aniversário que foi dia 30.
O mais absurdo é o rastreamento, minha encomenda já passou por diversas cidades E VOLTOU PARA AS MESMAS. Qual é a lógica dessa entrega? Parece que o produto está passeando pelo país sem qualquer planejamento. A loja entra em contato com a transportadora, mas de nada adianta.
É um descaso, falta de organização e transparência.
Solicito meu reembolso, visto que já esperei demais essa entrega e já me estressei demais também indo atrás e acompanhando algo que já era pra ter sido entregue faz tempo.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:47
Olá, Letícia!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.
Verificamos que nosso time estava em contato com a transportadora e seu pedido foi entregue no dia 06/05/2026.
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up