Reclamação de devolução de joias e estorno de valor não realizado

Question

Pedido n *****

Recebi meu pedido no dia 13/04 e solicitei a devolução de três itens: um bracelete, e dois brincos.

No dia 14/04 recebi o código de devolução e realizei o envio dos produtos. Como não obtive retorno, entrei em contato diversas vezes. Em 04/05 fui informada de que a empresa havia recebido a devolução em 27/04 e que o prazo para conferência e reembolso seria de até 15 dias úteis.

Passado esse prazo, no dia 21/05 voltei a entrar em contato informando que ainda não havia recebido o reembolso. Em 21/05 a empresa respondeu que o estorno seria realizado em até 5 a 10 dias.

Hoje, 10/06, mais de um mês após a confirmação do recebimento da devolução e muito além dos prazos informados pela própria empresa, ainda não recebi qualquer reembolso nem uma solução efetiva para o caso.

Solicito a devolução imediata dos valores referentes aos produtos devolvidos. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Luiza, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time realizou a análise do caso e entrou em contato com a solução mais adequada, conforme solicitação em atendimento.

Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Ela Up

Reclamação de devolução de joias e estorno de valor não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor