Reembolso não realizado após devolução de itens de joalheria
Resolvido
Apucarana - PR
03/06/2026 às 12:57
ID: 250444757
Fiz o pedido ***** no dia 22/04/2026 e alguns itens não me serviram. Devolvi dois anéis e um colar, que chegaram pra loja no dia 08/05/2026. Me informaram que seria feito o reembolso em até 15 dias úteis e depois sumiram!
Já se passaram 18 dias úteis.
No fim, ficaram com os produtos e o dinheiro.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:15
Olá, Ana, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time realizou a análise do caso e entrou em contato com a solução mais adequada, conforme solicitação em atendimento.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:25
Resolveram rapidinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10