Reembolso não recebido após devolução de pedido dentro do prazo

Question

Fiz a devolução do pedido *****, realizado em 07/05 e entregue em 22/05, porém até o momento não recebi o reembolso.

Ao entrar em contato, fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de até 5 dias úteis, mas esse prazo já foi ultrapassado e, mesmo assim, o estorno ainda não foi feito.

Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre o reembolso e a regularização imediata desse caso.

Se quiser, eu também posso deixar esse texto mais firme, mais educado ou mais impactante para aumentar as chances de resposta da loja.

Accepted Answer

Olá, Valéria, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nosso time realizou a análise do caso e entrou em contato com a solução mais adequada, conforme solicitação em atendimento.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Ela Up

Reembolso não recebido após devolução de pedido dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor